Veelgestelde vragen

Vanaf 15 juni 2020 is het weer mogelijk om te reizen binnen de EU/schengenlanden en het Caribisch deel van van het koninkrijk. Op de website van de rijksoverheid vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen rondom het reizen vanaf 15 juni 2020.

Je hebt recht op een voucher met SGR garantie als jouw geboekte reis als gevolg van de coronacrisis door jouw reisorganisatie is geannuleerd. SGR biedt garantie op alle vouchers die tot en met 31 december 2020 door SGR aangesloten reisondernemingen zijn of nog worden uitgegeven.

1. Als je met je voucher met SGR-dekking een nieuwe reis hebt geboekt. Dan val je namelijk weer onder reguliere SGR-dekking.
2. Als je van je reisorganisatie een refund hebt ontvangen.
3. Een jaar na uitgiftedatum van je voucher met SGR- dekking.

• Je kunt de reis waar je naar uitkeek op een later moment alsnog maken
• Mocht je reisorganisatie failliet gaan, dan zorgt SGR ervoor dat jij de betaalde reissom terugkrijgt
• Je helpt je reisorganisatie om jouw reizen in de toekomst te kunnen blijven boeken

Dat hangt af van wat je precies hebt geboekt: een pakketreis, een los ticket of een losse accommodatie. Op de website van ACM ( Autoriteit Consument & Markt) kun je een aantal vragen en antwoorden vinden die alles te maken hebben met je reisrechten.

De voucher moet uitgegeven zijn door een bij SGR aangesloten organisatie. Wil je weten of de reisorganisatie waar jij geboekt hebt is aangesloten bij SGR? Dan kun je dat hier controleren.

De voucher met SGR garantie dient in ieder geval de volgende informatie te bevatten:

• de waarde van de voucher, dat is de door jou op moment van annuleren reeds (aan)betaalde reissom;
• de naam van de hoofdboeker van de geannuleerde reis;
• de uitgiftedatum;
• de einddatum (maximaal 1 jaar na uitgiftedatum);
• de termen : ‘Corona en voucher’;
• de verwijzing dat de garantieregeling van SGR van toepassing is conform het bestuursbesluit van 16 maart 2020.

Je ontvangt van je reisorganisatie een voucher met SGR garantie waarmee je later een nieuwe reis kunt boeken. Op dit voucher is de garantie van SGR van toepassing. Dat betekent dat je bij een faillissement van de betreffende reisorganisatie de voucher van SGR terugbetaald krijgt mits aan de voorwaarden is voldaan. Deze voucher is dus gegarandeerd. Een terugbetalingsafspraak zonder voucher valt niet onder de garantie van SGR.

Je kunt de voucher alleen gebruiken bij de (reis)organisatie die de voucher heeft uitgegeven.

De waarde van je voucher wordt verrekend met de nieuwe reis. Als er dan een bedrag overblijft,  behoud je als klant een restant van de voucher om te besteden.

Dit is afhankelijk van de aanvangsdatum en de bestemming van je reis. SGR gaat daar niet over. Neem contact hierover op met je reisorganisatie.

Nee, dan ontvang je geen voucher met SGR garantie. Aanspraken die voortvloeien uit een door jou geannuleerde reis vallen niet onder de garantieregeling van SGR. De garantieregeling is immers komen te vervallen doordat de oorspronkelijke reisovereenkomst is ontbonden door annulering.

Nee, in dit geval ontvang je geen voucher met SGR garantie. Losse vliegtickets vallen niet onder de garantieregeling van SGR. SGR kan dus nooit uitkeringen doen aan klanten die alleen een vliegticket hebben geboekt.

SGR betaalt de waarde van de voucher aan je terug of je kunt je voucher besteden bij de reisorganisatie genoemd in je voucher. Bij een eventuele claim heb je de voucher met SGR garantie nodig, dus bewaar de voucher goed. Ook dien je dan de boekingsbevestiging en factuur van de geannuleerde reis plus betalingsbewijs (conform de SGR garantieregeling) bij je claim te voegen.

Conform artikel 8 van de SGR garantieregeling draag je na een financieel onvermogen of faillissement van een bij SGR aangesloten reisonderneming  je rechten over aan SGR . Dit is nodig om eventuele vorderingen op leveranciers die betaald zijn over te nemen. Denk aan bijvoorbeeld vorderingen bij luchtvaartmaatschappijen of een hotel.

Ook als je een claim indient bij SGR voor een ontvangen voucher draag je alle rechten die zijn afgesproken in de (geannuleerde) reisovereenkomst en of ontvangen vouchers over aan SGR. SGR neemt dus jouw rechten over.

SGR betaalt de waarde van de voucher plus de eventuele aanvullend betaalde reissom aan je terug of de in de voucher genoemde reisorganisatie voert de reis uit. Bij een eventuele claim heb je de voucher nodig. Bewaar de voucher dus goed!

Nee, vóór de einddatum – vermeld op de voucher- moet er een nieuwe reis zijn geboekt, maar de vertrekdatum kan na die datum liggen.

In principe is de voucher met SGR garantie niet overdraagbaar. In situaties van ziekte of overlijden van de hoofdboeker kan er in overleg met de reisorganisatie gekeken worden of de voucher gebruikt kan worden door een medeboeker. Deze persoon moet dan wel op de originele boeking staan.

Naar aanleiding van de huidige omstandigheden heeft het bestuur van SGR om met ingang van 16 maart 2020 de Corona-voucher te laten vallen onder de dekking van SGR in de zin van artikel 3 van de SGR garantieregeling met inachtneming van punt 2 t/m 7 van het bestuursbesluit. Lees hier het volledige besluit.

Als je na een financieel onvermogen of faillissement van een SGR aangesloten reisonderneming een claim bij SGR indient, treedt SGR middels subrogatie in je rechten. Dit is nodig om eventuele vorderingen op leveranciers die betaald zijn over te nemen. Denk aan bijvoorbeeld vorderingen bij luchtvaartmaatschappijen of een hotel.

De reisonderneming waarvan jij een voucher met SGR-garantie hebt ontvangen, heeft vaak ook weer een voucher ontvangen van een leverancier. Die voucher kan SGR dan overnemen om haar schade te beperken.

Ook als je een claim indient bij SGR voor een ontvangen voucher treedt SGR dus in alle rechten die zijn afgesproken in de (geannuleerde) reisovereenkomst en of ontvangen vouchers over aan SGR. SGR neemt dus jouw rechten over.

Nee, in artikel 3 lid 3 van de garantieregeling staat dat losse overeenkomsten van luchtvervoer niet onder de SGR garantieregeling vallen. Ook lijndiensten en charters vallen niet onder de SGR garantie.

SGR geeft geen garantie op cadeau- of tegoedbonnen waarmee geen reis is geboekt.
Je kunt een vordering indienen bij de bewindvoerder/curator.

Indien jij jouw claim online hebt ingediend en recht hebt op terugbetaling door SGR, dan ontvang jij bericht zodra SGR de uitkering kan doen.
Afhankelijk van de omvang van de schade en het aantal gedupeerden kan dit wel enige tijd duren. Volg je claim online door in te loggen op je account op de SGR website.

De reactieperiode hangt van meerdere factoren af. Als het om grote faillissementen gaat, duurt de afhandeling langer. Wij streven uiteraard naar een snelle afhandeling, maar kunnen hier geen termijn aan vastplakken.

Je hebt je verblijf in het hotel zelf betaald. Tijdens je vakantie gaat de SGR deelnemende reisorganisatie waar je hebt geboekt, failliet. Als deze situatie op jou van toepassing is, kun jij je schade online indienen. Upload bij je online schademelding de factuur van het hotel en jouw bewijs van betaling aan het hotel. SGR zal daarna je claim beoordelen.

Stuur een e-mail naar sgr@sgr.nl. SGR verwerkt jouw annulering conform de reis- en annuleringsvoorwaarden van de reisorganisatie.

Indien jij alleen een voucher voor een hotelovernachting hebt gekocht, kan SGR helaas geen uitkering doen. Jij kunt een vordering indienen bij de bewindvoerder/curator.

Nee, SGR behandelt geen klachten. Wanneer jij vindt dat jouw reis niet is uitgevoerd zoals bij de boeking is afgesproken en de reisorganisator lost de klacht niet naar jouw tevredenheid op, dan kun jij je (onder voorwaarden en binnen de hiervoor vastgestelde periode) wenden tot de Geschillencommissie Reizen. Is jouw reisorganisatie niet (via een ANVR-lidmaatschap of op vrijwillige basis) bij de Geschillencommissie aangesloten? Dan kun jij altijd naar de rechter stappen.

Voor meer informatie en praktische advies kun je ook terecht op de website van ConsuWijzer.